“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近日，家住望花路西里小区12号楼310的居民反映家中房顶有漏水现象，已经影响到正常生活，希望社区能帮助协调解决。

接到投诉后，望花路西里社区居委会快速响应，社区工作者第一时间和物业工作人员到居民家中查看具体情况。经实地勘察，该房间的漏水点位是厨房上方壁橱的顶层隔板，隔板上方是410房间的厨房水池，每次用水后，废水经管路下方缝隙进入墙体，并渗漏到310房间。查清漏水原因后，社区工作人员立即与410住户沟通协调，并联系物业维修人员到家中进行维修。

9月15日上午，望花路西里社区工作者和小区房修一物业的工作人员在约定的日子来到410家中进行维修，物业维修人员认真检查了厨房水池的结构和漏水情况，现场拆除了厨房水池和连接管线，并用水泥重新填补，修复了漏水点。通过快速解决漏水问题，减少了居民家庭财产损失，也避免了楼上楼下居民邻里纠纷，保障了居民的正常生活秩序。9月21日，社区工作人员再次到410和310对维修情况进行回访，两户居民均表示对处理结果很满意，漏水问题已得到彻底解决，水池也已正常使用，非常感谢居委会和物业的高效服务。

图｜维修人员进入410厨房维修

图｜410厨房水池已修复

图｜310房间漏水位置已无渗漏

望花路西里社区居委会始终高度重视居民反映的问题，把群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，下一步社区还将主动出击，问需于民，努力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。