“接诉即办”工作专题会，对于如何立足于本职工作，落实初心使命，解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，12月2日，东湖街道召开“接诉即办”工作专题会，对2019年1月至今“接诉即办”的整体情况进行汇总，对近期群众反映的热点问题进行重点分析，就接收的难点问题进行具体研讨。班子成员、各部门及社区负责人参加会议。工委书记倪东新主持会议。

市民诉求处置中心主任殷志勇通报街道11月排名情况及案件分析、案件回访处置情况。

二级调研员王庆东通报“未诉先办”典型案例处置情况、解读案件处置流程。

办事处副主任刘伟栋通报最新考核规则及近期预警案件。

纪工委书记刘秀敏传达区纪委纪监委、区委组织部相关工作要求。

随后，各部门及社区负责人分别就接诉即办工作中群租房、物业服务不到位、硬件设施缺失等重难点问题进行交流发言。

做好接诉即办工作，首先要转变观念、转变思想、转变角色，要用快递小哥送快递的速度响应、要用雷锋精神和热情服务诉求人、要用裁判吹应急哨的状态去吹哨……

作为基层干部，应该在排查化解上下功夫，及时了解居民需求、吸附问题，吹哨解决，最终提高群众满意度。

班子成员结合分管工作对具体工作进行剖析强调。

办事处主任谷雨在会上进行工作部署，对于接诉即办工作，包片领导要层层压实责任，抓住问题彻底解决；各部门负责人要结合“大走访”工作处理案件；主责部门专题研究解决问题；纪工委与综合办公室加强监督，让链条绷紧。速度要快，不能出现沉一沉、等一等、放一放等情况，既要解决又要解释，要多做沟通有态度。处理接诉即办案件时要提高站位，与主题教育紧密结合，以人民为中心，做好群众服务。提前谋划，意识到早办比晚办强、彻底办比简单办要强、大办比小办强，主动担当，常抓不懈。

工委书记倪东新强调，要坚决做好“接诉即办、未诉先办、一办到底”工作，并提出几点要求：

一要责任到人；

二要全时办理；

三要统筹高度；

四要吸附矛盾；

五要预警处置。

辖区治理的好不好，关键看人民群众满意不满意，东湖将以接诉即办为抓手推进社会治理，切实将主题教育学习成果，转化为服务群众的实际行动，走好新时代的群众路线，努力提升社会治理能力，不断提升居民的幸福感和获得感。