接诉即办 | 花家地社区:堆物堆料存隐患 社区协调解决获点赞

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

9月2日,市民反映,花家地小区23号楼5单元一层楼道内存在堆物堆料现象,影响居民出行,并存在消防安全隐患,一到夏天,还产生浓重气味,造成蚊蝇孳生,希望社区帮助协调处理。

据了解,在23号楼5单元堆放杂物的是一名80多岁老人,社区就此问题一直与老人沟通协调,耐心劝导不让其堆放废品,但因为老人积习难改,尽管社区多次协调物业公司对此处堆物堆料进行清理和消杀,但仍然存在安全隐患。对于居民反映的情况,社区高度重视,再次入户与老人沟通,说明在楼道堆物堆料所带来的环境问题和消防安全隐患等,一开始老人并不愿积极配合,但通过社区工作者10余次入户,与老人晓之以理、动之以情地沟通,并联系其家人说服劝导,一同做老人的思想工作,老人从最初的思想抵触到最后从内心愿意配合清理工作,同时也对堆物堆料的危害有了更加清晰的认识,同意进行彻底清理。

在和老年人沟通达成一致意见后,社区再次协调物业公司对此处堆物堆料进行了清理和消杀,最终完全清理干净。目前该楼门内清洁状况保持较好,与之前相比较,整体环境有较大改观。通过此次行动,彻底解决了楼道内堆物堆料和由此带来异味、蚊蝇孳生等问题,23号楼5门的居民对于社区的做法表示支持和感谢。

图|清理前

图|清理消毒中

图|清理后

下一步,花家地社区将继续用心用情为居民服务,以“钉钉子”精神做好“接诉即办”工作,坚持标准不降、力度不减,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,不断提高居民的获得感和满意度。

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