接诉即办 | 南湖西园:废旧物品堆积楼道,社区协调解决及时清

2020年12月28日,南湖西园社区居民反映,世安家园小区116号楼13层楼道公共区域有垃圾长期堆积,全部为13层某业主所捡拾,影响楼道整体环境,且存在一定的安全隐患。

接到诉求后,社区工作人员立即来到现场进行实地查看,发现楼道确实堆满了垃圾,杂物,一辆废旧三轮车及各类包装纸箱,严重占据楼道公共空间,同时影响居民通行和楼道环境。经过调查了解,13层某户主为一对老年夫妇,经常外出捡拾废旧纸箱及塑料瓶等堆积在楼道。

随后,社区工作人员上门与老人沟通,协商清理问题,耐心说明堆物堆料所带来的环境问题和消防安全隐患,尤其在疫情期间,经常外出接触不明垃圾,增大了病毒传染的几率。在与老人晓之以理、动之以情的沟通后,老人认识到堆积废品给社区带来的不良影响,表示将会配合社区工作,以后不会再捡拾废品。由于废旧三轮车比较笨重,社区工作人员建议老人联系垃圾回收点,对三轮车及废旧纸箱进行回收,一次性解决老人及同楼道业主的后顾之忧。2020年12月29日,社区工作人员以电话方式对投诉居民进行回访,对方对处理结果表示十分满意,表示楼道干净整洁了,心里也舒展了。

图丨沟通协调

图丨清理后

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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