接诉即办 | 爽秋路:噪音扰民引纠纷 社区耐心调解化矛盾

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

9月13日,市民反映,爽秋路社区嘉润花园小区A座3层一个美术培训机构,每天从早到晚无休息开班,而且有拉桌子和大喇叭喊的声音,无比嘈杂。此现象已持续了三个月以上,给自己的生活带来了影响,该居民表示此前与该机构的老师沟通过,但对方一直没有给出明确的处理方案,希望社区帮助协调解决。

接到投诉后,社区反应迅速,第一时间联系诉求反映人了解情况,并与物业一同到该机构进行实地检查,发现事情确如该业主所说,同时查看了其办学资质确保没有问题。随后,社区就此次事件召开工作协调会,邀请该机构负责人、嘉润物业负责人、业主参会。会上双方分别反映了各自诉求,机构方表示学生较多需要用大喇叭喊来维持秩序,且地板为瓷砖铺设,画板、桌椅等发出的碰撞声造成了嘈杂的环境。该居民表示噪音太大影响了自己的睡眠质量,对生活造成了困扰。四方就提出的问题进行沟通协商,机构方表示会在地面加装隔音垫,不再使用大喇叭,并要求学生减少在屋里喧哗嬉闹。在社区的积极协调下,双方达成共识。9月15日,社区对该业主进行了回访,业主表示问题已经得到解决,对社区的处理结果表示满意。

下一步,爽秋路社区将不断完善“接诉即办”机制,做到群众诉求在哪里,回应就在哪里,从源头入手帮助群众解决实际问题,把群众的烦心事变成舒心事。

召开沟通协调会

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