接诉即办 | 花家地北里:漏水问题惹民愁,社区协调解决真给力

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

9月1日,家住花家地北里小区15号楼15门302房间的居民反映,由于楼上排水管道漏水导致自家客厅部分墙皮脱落,壁柜损坏,希望社区帮助协调解决。

“闻风而动、接诉即办”为居民排忧解难一直以来都是社区的重点工作。接到投诉后,花家地北里社区高度重视,迅速反应,第一时间联系物业反映此事,并提前与楼上402居民进行沟通,经过协调,物业维修人员和社区工作者一同到两户居民家中进行现场勘查,在实地查看和商讨后,社区提出解决方案:将顶棚板子拆除,露出管道,再进行维修。经过2次维修和试水,漏水处仍有细微渗透,为了尽快帮居民修好漏水管,恢复居民的正常生活,9月8日,社区再次协调物业安排维修主管对管道进行第3次维修,最终将管道彻底修复,漏水问题得到根本解决。该居民对社区居委会及时周到的服务表示非常满意。9月15日,该居民与楼长一起为社区居委会送上了锦旗表示感谢。

下一步,花家地北里社区将进一步提高标准,健全机制,加强与居民的沟通,把居民的小事当大事,把居民的诉求当重点,做到民有所呼,我有所应,不断提升居民的幸福感、满意度。 

图|检查漏水情况

图|漏水处修整完毕

图|居民赠锦旗

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