“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近日，望花路东里社区陆续接到社区居民的12345投诉电话，反映金兴路附近树木产生大量美国白蛾，甚至已蔓延至自己家中，给自己和家人带来极大不便，希望社区尽快帮助解决此问题。

接到诉求后，社区工作人员第一时间进行实地查看，发现金兴路背街小巷确实存有大量美国白蛾，且有向周边小区扩散的趋势。因望花路东里社区共有11个小区，部分小区处于无物业管理的复杂情况。为尽快解决居民诉求，社区立即联系辖区内产权单位和相关小区物业负责人，共同召开“美国白蛾消杀工作部署会”。会上，社区工作人员就居民反映的问题进行通报，要求物业高度重视，做好消杀清理工作。会后，社区发放消杀药品，并通过公众号、物业渠道做好宣传工作。针对无物业管理且未能联系到产权单位的小区，社区采取“吹哨报到”机制，联合街道城市管理办公室，一同开展树木消杀工作。截至10月12日，社区内所有树木均已得到消杀清理。

此次清理美国白蛾行动得到了社区居民的赞许和认可。今后，社区将继续督促辖区内各小区物业开展消杀工作，针对虫害防治采取多样有效的应对措施，全力保障辖区内生态安全。

图 | 喷洒药物