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【柠檬黄】开展引导员岗位培训,提升引导员服务能力

12月11日,公共文明引导员东湖中队组织全体引导员参加岗位服务规范培训,学习《关于首都公共文明引导员岗位服务规范的通知》精神,对引导员的岗位规范服务进行讲解及培训。

培训按照岗位技能标准、岗位整体规范要求,从服务达标、宣传主动、环境整洁、秩序井然、团结一致等五个方面进行讲解,同时,对新规范重点变化的内容进行了解读。让引导员们认识到,公共文明引导员作为北京城市治理的有效力量,在各类重大任务中根据上级安排,积极调整服务岗位,运用好“柔性引导”的方式,开展公共领域各类服务。

培训会向引导员们重点传达了引导员要在包括但不限于秩序引导、宣传动员、安全防范、环境维护等任务中发挥“八大员”作用:1、精神文明宣传员;2、文明礼仪示范员;3、排队乘车引导员;4、群众困难排解员;5、安全防范信息员;6、交通文明协管员;7、城市环境维护员;8、公共文明观察员。

柠檬黄是队服的主体颜色,因此人们亲切地赞美公共文明导员为“京城柠檬黄”。文明引导员甘于奉献公益事业,勇于承担公共责任,团队荣誉胜于一切,神圣使命重于泰山。他们展示出的文明形象,体现了引导员积极向上的精神风貌,同时也象征引导员在首都公共文明建设中的重要引领作用。

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