12月10日上午，家住望京路3号院2号楼2单元501房间的居民王女士反映自家暖气不热，希望社区能尽快帮忙解决。

接到投诉后，社区居委会立即与物业公司和供暖公司取得联系，三方一同到该居民家里进行实地查看。经现场查看和调试后确认，王女士家中的暖气不热是由于没有排气所导致，但供暖管道总阀门在601住户家中。随后，三方一同到601家中进行查看，发现601家中的供暖管道由于装修时候被装修材料包裹住，暂时无法开启排气阀门，导致楼下暖气不热。三方人员和两户居民共同协商，601住户同意入户，供暖工作人员安排一周内到601家中再次检测，对暖气管包裹部位进行施工排气，保障楼下住户正常供暖。对于协商结果，501住户表示非常满意，并对社区居委会的及时帮助表示感谢。

两节临近，保障居民供暖，让各小区居民安心过节，是小区的头等大事。望花路西里社区始终将群众的冷暖放在心上，无论是“接诉即办”还是“未诉先办”，接到居民诉求后，都会第一时间前往现场，了解实际情况，协调相关职能部门共同制定解决方案，迅速落实，将社区的温暖惠及每一户居民。

图丨现场检查

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。