“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月22日，花家地社区居民韩先生拨打12345市民热线，反映家中在用水高峰时段自来水水流小无法正常使用，给生活造成了极大的困扰。接到案件后，社区第一时间与韩先生取得联系，经沟通定于次日与物业维修人员共同入户查看情况。

9月23日下午，三方按照约定时间进行了实地勘察，因当时不是用水高峰时段，故未发现明显异常。社区工作人员对高层其余用户的用水情况进行了入户询问并现场查看用水情况，其余用户反映同样存在水流小情况。据此，物业维修人员初步判断造成水流不畅的原因是一层水管老化，需要对该管道进行更换。由于一层住户为出租房屋，水管被整体橱柜底板完全包裹，需要进行部分拆除方可施工。社区工作人员与代理该房屋的房地产公司取得联系，为其与物业公司搭建沟通平台，协商维修相关事宜。经双方沟通商定，由房地产公司工作人员负责拆除整体橱柜，随后通知物业维修人员进行管道更换施工，此项工作于三日内完成，韩先生对该方案表示认可。

经过各方的共同协作，9月26日上午，物业维修人员对该处水管进行了更换。该楼居民对处理结果表示非常满意，同时对社区主动服务、积极作为，用心、用情、用力解决困扰居民生活难点问题的工作态度表示衷心感谢。

图 | 现场维修