“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月21日，花家地社区居民通过12345市民热线反映小区27号楼5单元，3、4层之间的公共部位存在堆积装修遗留垃圾和杂物的情况，造成自己出行不便，同时存在着一定的安全隐患。希望社区协调清理楼道内堆物堆料。

接到诉求后，社区工作人员第一时间与来电人取得联系，对其反映的问题进行沟通，并协调物业公司人员一同到现场查看情况。经核实，来电人所反映情况属实。为确定物品的归属，社区工作人员当即进行敲门入户，与该单元内各楼层居民进行逐户沟通，对家中无人住户按照台账信息进行电话核实，同时向大家宣传楼道内堆物堆料存在的潜在危害。在最终确定该处堆放的装修垃圾和杂物的归属后，社区工作人员当即与物业人员制定了清理整治方案。

当天下午，社区工作人员与物业人员对该处堆放的装修垃圾和杂物进行了清理和保洁工作，消除了安全隐患，还居民一个整洁、畅通的居住和通行环境。居民对社区和物业细致、高效的工作表示感谢，对社区及时响应和积极处置表示非常满意。