接诉即办 | 阜荣街:“绿码”异常真闹心,社区快速解决效率高

10月23日,阜荣街社区一位外籍人员来电反映,自己是从韩国回来,已经在山东烟台进行了集中隔离,并做完了核酸检测,一切情况正常,但是自己的健康码出现异常,导致自己无法出行,希望社区帮助解决。

接到诉求后,社区工作人员迅速反应,立即联系该外籍人员,对反映诉求进行进一步核实。经询问得知,该外籍人员是一位韩国男士,在北京工作,隔离结束后想入住酒店,但是健康宝出现异常,不能入住,电话里该外籍人员言语间透露着不安和焦急,社区工作人员及时安抚他的情绪,并仔细核对他的行程、隔离信息和核酸结果,确保他的行程安全符合规定。考虑到电话沟通的局限性,社区工作人员邀请他拿着手机到社区,帮助他检验健康宝的问题。但由于他现在外出不便,由其助理拿着他的手机来到社区。社区工作人员现场耐心地和助理进行沟通,并教她通过登录国家政务服务平台进行信息输入,经过一番研究和操作之后,该外籍人员的健康宝终于显示正常绿码,其助理当场向社区工作人员致谢。

图丨社区工作人员进行指导

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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