接诉即办 | 花家地南里:“闹心”废品站拆了!居民齐点赞

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

9月21日,市民反映,花家地南里社区18号楼附近废品站长期堆放大件废品,未能及时清运,废品外溢阻碍居民正常出行,长期堆积散发的异味导致居民不敢开窗通风,且影响小区环境,希望社区帮助协调解决。接到投诉后,社区居委会高度重视,第一时间联系物业一同前往该废品站进行实地勘察。

经查看后,与居民反映情况一致。社区工作者随即与该废品站经营者取得联系,协调拆除废品站,对方表示目前废品站工人外出无法即刻返回,需等到晚上工人返回才能动工。社区工作者在废品站等至8点多,工人回来后拆卸工作才开始,但只拆除了废品站围栏上方的铁网,围栏底座由于灌注了水泥,需要切割、凿地,恐工程中存在扰民现象未进行施工。9月22日,社区工作者一早来到该废品站查看拆除工作进程,并找到该经营者与其沟通协调,但该经营者态度冷漠,表示该废品站如被拆除,自己的收入来源就没有了保障,遂拒不配合拆除余下的部分,并驾车离开。9月22日下午,社区联合街道综合行政执法队联系该经营者,对其进行耐心劝导,说明该处废品站对居民的影响,并对废品站经营问题提出明确要求,最终该经营者同意拆除,社区随即联系社区物业人员帮其把废品站拆除完毕,18号楼居民反映的废品站、大件堆放处问题得到根本解决。

“社区居委会真是太给力了,反映的问题第二天就得到解决,效率真是没的说,必须给咱们的社区工作者一个大大的赞。”18号楼的张大爷说。下一步,花家地南里社区将以实际行动践行“接诉即办”,推动“接诉即办”向“未诉先办”转换,提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

图|与废品站负责人沟通协商

图|废品站拆除中

图|废品站拆除完毕

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