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接诉即办 | 花家地:废旧物品堆积存隐患,社区协调解决及时清

11月16日,花家地社区居民反映小区29号楼2单元周边环境脏乱差,废旧物品长期堆积,无人清理,影响居民的生活质量。希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后,社区工作人员第一时间到现场核实情况,经实地查看,29号楼2单元门前以及楼后位置均有堆物堆料现象存在,经询问得知,此处废旧物品为该楼2单元102号住户所堆积,该住户为一位老人,有常年捡拾废品的习惯,但多数都无回收价值,老人不舍得扔掉,造成废品越堆越多。

社区工作人员入户与老人进行沟通,说明堆物堆料所带来的环境问题和消防安全隐患,协商清理问题。起初老人不同意配合清理,表示大部分物品是可以卖掉的,需要时间自行处理。为避免矛盾激化,社区工作人员主动联系其家属,协助做其思想工作,同时联系社区内再生资源回收人员,主动上门帮助老人挑拣具备回收价值的物品进行回收。在多次与老人晓之以理、动之以情的沟通后,老人从最初的思想抵触到最后从内心愿意配合清理工作。11月19日,社区协调物业保洁队开展清理工作,清理杂物、废弃物等共计2车。清理完成后,该楼门环境状况与之前相比较,有较大改观。

图丨清理前

图丨清理后

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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