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有事儿您说话 | 花家地北里:消除噪音问题 构建和谐社区

 “接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求,望京街道各社区迎难而上,主动担当,将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

9月30日,花家地北里社区2号楼某户居民反映,自家楼上居民每天夜间出入,产生大量噪音,噪音持续时间较久且极其刺耳,令人难以入睡,希望社区尽快帮助协调解决。

临近国庆假期,为了让居民过一个安静、愉快的国庆节,社区工作人员和警务室工作人员于当日中午来到居民家中了解情况,安抚其情绪。随后,社区工作人员走访楼上住户,经反复敲门,一直无人应答。面对此情况,社区工作人员询问其他住户,得知楼上住户可能外出旅游或出差,近日都未在家中。社区工作人员将了解到的情况及时告知投诉居民,并承诺放假期间社区值班人员会一直关注楼上情况,发现其返回家中,会立即与其沟通,解决噪音问题。假期期间,社区值班人员多次走访楼上住户,于10月4日与该住户面对面进行沟通,将楼下住户所反映的问题进行说明,该住户表示以后会多加注意,避免对邻居产生不良影响。

社区工作人员对投诉居民进行电话回访,对方表示未再发生噪音扰民问题,对社区细致入微、友善耐心的处理方式给予称赞。“社区在假期期间一直在岗在位,帮助我处理难题,现在终于能睡个好觉了。”该居民说道。

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