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接诉即办 | 花家地北里:听民意、解民忧,当居民的贴心人

为进一步改善社区环境,做好疫情防控工作,花家地北里社区持续开展周五清洁日活动,发动社区志愿者、联合物业定期清理小区内外卫生死角,捡垃圾、铲广告、清堆物,减少细菌孳生、病毒蔓延,社工和志愿者每日巡视,发现堆物堆料、乱贴小广告等问题及时反馈、及时协调解决,消除安全隐患,保证居民安全,进一步美化社区环境。

12月18日上午,有居民反映13号楼五层和一层公开空间有堆物堆料情况,影响居民正常通行,存在消防隐患,希望社区帮助协调解决。接到诉求后,社区工作人员立即到13号楼查看情况,现场与物业保洁员联系,第一时间将堆物堆料进行清理,楼道很快恢复畅通、整洁,居民对于社区解决问题的态度和效率表示肯定。

12月19日上午,社区工作人员在小区里巡视时发现,2号楼地面有积水,并且已结冰,为防止居民出门滑倒,工作人员立即与物业清洁队联系,协调、配合喷洒融雪剂、清理地面,并提示出门的居民,注意绕路行走。经了解,积水原因为楼上一户居民家中维修暖气管道防水所致。为杜绝此类事情再次发生,社区提示物业和供热公司维修时提前告知居委会和周边居民,同时做好善后工作,防患于未然。

下一步,社区将继续坚持民有所需,我有所动,继续完善“接诉即办,未诉先办”工作机制,把居民利益放在第一位,解决好居民家门口的小事,为居民营造“安心、放心、舒心”的居住环境。

图丨清理堆物堆料

图丨清理结冰路面

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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