“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月24日上午，花家地北里社区居民反映，小区2号楼后方公厕附近有一个电线杆，一根破损的光缆线从高空坠落，线内裸露的钢丝暴露出来，存在一定的安全隐患，自己与电力部门联系得知该光缆线的产权尚不明确，需要核实光缆线的产权后，方能解决光缆线脱落的问题。该居民希望社区能尽快帮助核实光缆线产权并解决安全隐患。

得知情况后，社区工作人员立即联系物业公司人员一同到现场查看，在不能确定产权的前提下，沟通、研究解决方案，尽快消除居民心中顾虑和存在的安全隐患。8月25日，社区工作人员与物业电工来到2号楼下，支起梯子，拿着绑线工具 ，从线缆脱落位置开始捆绑、固定。经过一上午的高空作业，在社区和物业工作人员的通力配合下，终于将光缆线重新固定。看着整整齐齐的光缆线，投诉居民对社区工作人员的工作效率和脚踏实地的工作态度表示满意。

今后花家地北里社区将进一步聚焦民生问题，主动落实行动，让居民群众真正感受到自己的问题有人管、有人办、办得好，致力于提升居民群众的生活幸福感。

图丨现场作业