接诉即办 | 望京西园三区:暖气不热惹民忧,社区迅速协调暖民心

11月20日,望京西园三区社区居民反映,自供暖当天起,家里暖气就出现不热的情况,室内温度过低,影响自己的正常生活。希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后,社区居委会立即与物业公司取得联系,一同到该居民家里进行实地查看,经现场查看和调试,发现该居民家的暖气没有明显问题,因与邻居家共用同一供热管道,可能是邻居家的暖气出现问题。经过社区工作人员多次与其邻居电话沟通,11月22日,其邻居表示愿意配合查看,但是由于目前在南方度假,需要时间返京。11月25日晚,其邻居返回家中并及时致电社区居委会,社区工作人员与首开物业工作人员及时到家中查看并维修。物业工作人员现场检查发现,其邻居家中管道没放气,供暖初期,大量空气在上水过程中也同时进入供暖管道,如果不能及时排出,堆积在管道里,会造成暖气不热,甚至可能导致整层楼供暖效果不理想。对此,物业工作人员现场进行了处理,将放气阀拧开进行放气。次日,社区工作人员对投诉居民进行电话回访,对方表示暖气已恢复正常,对社区居委会的工作效率表示认可。

图丨入户查看情况

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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