接诉即办 | 大西洋:物业费用引纠纷,社区沟通协调化矛盾

12月4日,大西洋社区居民王女士与上门催缴物业费的盛世物业公司的工作人员发生口角冲突。随即王女士向大西洋社区居委会反映此事,投诉物业公司催缴物业费服务态度强硬,保洁工作不到位。

社区党委了解到业主诉求后,高度重视,火速处理,第一时间与物业负责人取得联系,当面了解具体情况。物业负责人将年底收缴物业费困难的情况进行说明,社区工作人员就物业的服务态度和工作方法等方面提出整改要求,物业负责人需出面就态度问题向业主诚恳道歉并说明收缴物业费的情况,督促指导工作人员,整顿物业内部建设,避免因保洁人员轮休或者懒散等因素造成的保洁工作不到位的问题,做好每日楼宇卫生巡查和检查记录工作,及时清运垃圾,保持小区卫生整洁。

经过当面的沟通后,物业负责人对于社区党委提出的整改要求表示认可,并承诺会立即落实,督促到位。在大西洋社区党委的努力协调下,化解了业主与物业之间的矛盾,促使双方相互理解,握手言和。

图丨见面沟通

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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