接诉即办 | 大西洋:家中暖气出故障,社区及时出手促解决

2021年1月13日,大西洋社区居民反映,现在正值严寒之际,屋内供暖不足,影响生活质量,希望社区出面帮忙解决问题。

接到居民诉求后,社区党委书记高度重视,第一时间召集包楼包片负责人员、物业人员以及12345专项负责人员,针对此案件进行商议。社区工作人员致电投诉居民,安抚其情绪,承诺会尽快想办法帮忙解决问题。随后,社区工作人员与物业人员入户进行查看,发现是由于住户楼下是隔层,暖气管道老化、保暖隔膜破损导致暖气不热。物业维修人员及时对破损点进行修复,但由于住户所用地暖受热面积大,需要找寻专业的维修人员对地暖进行放水,调整回水和电磁阀等。经过社区和物业连续多天不间断的协调维修,该居民家中的暖气终于恢复正常。该居民对社区和物业认真负责的工作态度表示非常满意,特意发微信致谢。

图丨开会商议

图丨微信截图

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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