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有事儿您说话 | 南湖东园:屋顶漏雨愁煞人,接诉即办解民忧

 “接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求,望京街道各社区迎难而上,主动担当,将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

9月7日,南湖东园社区居民通过12345热线电话反映,自己住在小区220楼,家中漏水严重,卧室、客厅漏水点较多,随时有漏电或房顶掉落的危险,自己已向物业反映此事,但迟迟未得到解决,希望社区尽快帮忙处理。

接到投诉后,社区工作人员与物业负责人立即前往居民家中了解情况,进行进一步核实。现场,物业负责人表示,针对居民反映的漏水问题,物业方面已多次督促施工队查看房顶漏水情况。9月7日,社区工作人员再次到居民家中,积极搭建平台,与双方就维修事宜进行商议。最终在社区的积极协调下,居民与物业达成一致。物业施工队于9月10日对居民家房顶重新铺设防水,从源头解决了居民诉求。

群众身边无小事,一枝一叶总关情。南湖东园社区始终关注群众身边事,关切高频事,梳理共性事,以点带面提高“接诉即办”处置水平和解决效率,提高居民的幸福感和满意度。

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