“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月7日，南湖东园社区居民通过12345热线电话反映，自己住在小区220楼，家中漏水严重，卧室、客厅漏水点较多，随时有漏电或房顶掉落的危险，自己已向物业反映此事，但迟迟未得到解决，希望社区尽快帮忙处理。

接到投诉后，社区工作人员与物业负责人立即前往居民家中了解情况，进行进一步核实。现场，物业负责人表示，针对居民反映的漏水问题，物业方面已多次督促施工队查看房顶漏水情况。9月7日，社区工作人员再次到居民家中，积极搭建平台，与双方就维修事宜进行商议。最终在社区的积极协调下，居民与物业达成一致。物业施工队于9月10日对居民家房顶重新铺设防水，从源头解决了居民诉求。

群众身边无小事，一枝一叶总关情。南湖东园社区始终关注群众身边事，关切高频事，梳理共性事，以点带面提高“接诉即办”处置水平和解决效率，提高居民的幸福感和满意度。