接诉即办 | 南湖西里:噪音扰民引纠纷 社区耐心调解效率高

2020年12月30日,南湖西里6号院居民反映自家楼下存在音响声音过大扰民现象,深夜十点钟仍在持续播放音乐,严重影响自己的正常休息,希望社区尽快帮助协调解决。

12月31日下午,社区工作人员联系投诉居民,对其反映的诉求进行了详细核实,得知楼下住户独居,平日与楼内邻居相处不融洽,之前也曾因扰民问题被报警投诉过,但民警出面协调未果,噪音扰民问题仍未得到彻底解决。社区工作人员立即张贴扰民温馨提示,并就此事上门进行调解,与楼下住户耐心沟通,说明其日常行为给周围邻居带去的困扰,希望其能尽可能减少对其他住户的影响。在社区工作人员积极的劝说下,该住户最终承诺今后将注意影响,不再在夜间制造噪音。次日,社区工作人员以电话的方式回访投诉居民,对方表示情况较之前有所好转,对社区的处理结果表示满意。

下一步,南湖西里社区将不断完善“接诉即办”机制,做到群众诉求在哪里,回应就在哪里,从源头入手帮助群众解决实际问题,把群众的烦心事变成舒心事。

图丨张贴温馨提示

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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