接诉即办 | 圣星:房屋漏水真糟心,社区快速解决很给力

10月14日,圣星社区南湖中园317号楼居民反映,自己去年新买的房屋现正在装修,装修工人反馈房屋有漏水情况,楼上厨房管道一直往楼下渗水,一个月漏水3次,导致屋内全是水,已经与物业说明此情况,但一直未得到彻底解决,希望社区能够帮助协调处理。

接到投诉后,社区工作人员及时联系该居民及物业人员了解具体情况,并约好楼上居民和物业人员一同入户进行现场查看。

经过一个小时的排查找到漏水点,物业表示需将楼上地面刨开进行管道维修。为尽快帮助解决漏水问题,社区召集楼上楼下两家业主及物业人员就此事召开沟通协调会。经社区协调后,三方达成一致,并就漏水问题签订了维修协议,楼上居民表示愿意配合物业及楼下居民进行排查维修。11月5日,社区工作人员电话回访了该居民,其表示装修漏水问题已经得到解决,感谢社区工作人员的及时协调和帮助。

图丨现场查看

图丨召开沟通协调会

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