10月12日，望花路西里社区2号楼3单元202住户反映，楼上302房间漏水严重，造成自家房顶漏水，每天不及时清理积水就会造成更大损失，生活受到了一定的影响，希望社区尽快帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员迅速反应，立即联系小区房修一物业公司工作人员一同到302房间进行现场勘查。经过半小时的检查，确认漏水点位是302房间厨房及卫生间下水管道周围，由于房屋防水结构老化造成漏水问题。针对此问题，社区立即召开工作协调会，邀请物业公司负责人、202业主、302业主进行面对面沟通，商讨解决方案。由于202房间被水浸泡，财产有一定损失，在社区的积极协调下，两户业主就赔偿方面达成一致，302业主同意对卫生间进行维修并重做防水。10月14日，302业主按约定将家中卫生间重新做了一遍地面防水。10月21日，社区电话回访202业主，对方表示漏水问题已经得到解决，对社区的办事效率表示满意。

在工作过程中，望花路西里社区始终坚持“接诉即办、未诉先办”双管齐下的工作方法，聚焦群众关切的问题，着力解决群众身边的难事、急事，把群众的大事小情放在心上，全心全意做好社区服务工作，让群众住的舒心、住的放心。

对漏水位置进行检查

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。