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接诉即办 | 望花路西里:楼上漏水楼下愁,社区积极协调解难题

10月12日,望花路西里社区2号楼3单元202住户反映,楼上302房间漏水严重,造成自家房顶漏水,每天不及时清理积水就会造成更大损失,生活受到了一定的影响,希望社区尽快帮助协调解决。

接到投诉后,社区工作人员迅速反应,立即联系小区房修一物业公司工作人员一同到302房间进行现场勘查。经过半小时的检查,确认漏水点位是302房间厨房及卫生间下水管道周围,由于房屋防水结构老化造成漏水问题。针对此问题,社区立即召开工作协调会,邀请物业公司负责人、202业主、302业主进行面对面沟通,商讨解决方案。由于202房间被水浸泡,财产有一定损失,在社区的积极协调下,两户业主就赔偿方面达成一致,302业主同意对卫生间进行维修并重做防水。10月14日,302业主按约定将家中卫生间重新做了一遍地面防水。10月21日,社区电话回访202业主,对方表示漏水问题已经得到解决,对社区的办事效率表示满意。

在工作过程中,望花路西里社区始终坚持“接诉即办、未诉先办”双管齐下的工作方法,聚焦群众关切的问题,着力解决群众身边的难事、急事,把群众的大事小情放在心上,全心全意做好社区服务工作,让群众住的舒心、住的放心。

对漏水位置进行检查

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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