接诉即办 | 望京西园四区:漏水问题终解决,消除矛盾化纠纷

8月28日,望京西园四区社区415楼1603室居民反映,楼上1703为蛋壳合租住户,卫生间漏水导致自家房屋受到损坏,墙皮脱落,卫生间顶灯破损,影响了自己的正常生活。希望社区帮助协调处理。

社区工作人员立即联合物业入户核实,并与蛋壳中介管家联系解决。9月3日,蛋壳中介安排维修工人入户检查漏水原因,发现是卫生间墙面立管破损导致漏水。维修工人现场更换了新的立管,为卫生间地面重新做了防水处理,解决了漏水问题。9月16日,1603室居民要求把墙面恢复到原有状态,更换卫生间PVC吊顶及顶灯,社区工作人员再次与物业负责人、楼管员、蛋壳管家一起入户协商解决居民诉求。蛋壳公司管家表示会将业主要求向上级部门汇报申请。

为尽快帮助居民解决问题,社区一直积极与1703业主以及蛋壳管家联系沟通,协调1603室墙面修复工作。经过社区多次的沟通协商,1703业主同意给付赔偿款,双方达成和解。11月12日,社区居委会、物业公司 、1603业主三方到场签订了赔偿协议,并由楼管员代1703业主通过微信给付赔偿款。

图丨入户查看漏水情况

图丨现场沟通协商

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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