接诉即办 | 望花路西里:暖气不热惹民忧,社区迅速协调获点赞

12月10日上午,家住望京路3号院2号楼2单元501房间的居民王女士反映自家暖气不热,希望社区能尽快帮忙解决。

接到投诉后,社区居委会立即与物业公司和供暖公司取得联系,三方一同到该居民家里进行实地查看。经现场查看和调试后确认,王女士家中的暖气不热是由于没有排气所导致,但供暖管道总阀门在601住户家中。随后,三方一同到601家中进行查看,发现601家中的供暖管道由于装修时候被装修材料包裹住,暂时无法开启排气阀门,导致楼下暖气不热。三方人员和两户居民共同协商,601住户同意入户,供暖工作人员安排一周内到601家中再次检测,对暖气管包裹部位进行施工排气,保障楼下住户正常供暖。对于协商结果,501住户表示非常满意,并对社区居委会的及时帮助表示感谢。

两节临近,保障居民供暖,让各小区居民安心过节,是小区的头等大事。望花路西里社区始终将群众的冷暖放在心上,无论是“接诉即办”还是“未诉先办”,接到居民诉求后,都会第一时间前往现场,了解实际情况,协调相关职能部门共同制定解决方案,迅速落实,将社区的温暖惠及每一户居民。

图丨现场检查

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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