“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近年来，火灾防范意识和逃生通道知识被看作重中之重，是人民在遇到危险时紧急求生的基础保障，一旦消防通道被堵塞，遇到危机情况的逃生率将大大降低。9月14日，宝星社区居民王先生通过12345热线电话反映，宝星园社区108号楼5单元14层存在大件垃圾堵占安全通道的问题，存在严重的消防安全隐患，希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后，社区工作人员联系来电人，询问清楚杂物堆放的具体点位，并于当天入户调查。经过社区工作人员和物业人员对周围邻居的走访和调查，找到该处大件垃圾的归属方。经过社区工作人员与该户居民的反复沟通，社区于当日下午将堆放的大件垃圾全部清理完毕。清理后的楼道变得整洁明亮，得到了诉求人王先生及广大居民的认可，大家纷纷表示以后会爱护公共环境卫生，绝不占用消防安全通道。

实现“接诉即办”，是提高保障和改善民生水平、切实增强群众获得感、幸福感、安全感的应有之举。下一步，宝星社区将继续以群众需求为导向，坚持“民有所呼，我有所应”，聚焦办好群众家门口的事情，注重接诉即办与主动治理双向发力，加快解决群众身边烦心事、揪心事、操心事。