接诉即办 | 花家地西里三区 : 居民物业引纷争 社区积极协调见实效

10月23日,家住花家地西里三区社区的张先生由于缴纳停车费,物业向其索要房本复印件时产生矛盾,质疑物业索要房本复印件的合理性,希望社区帮助协调解决。

接到投诉后,社区工作人员立即到达现场了解情况,后经多方沟通协调,入户向张先生父亲询问得知,张先生之所以拒绝提供房本复印件,是因为自己去年已经缴纳过停车费,今年只是续租,不理解为何仍要向物业提供房本复印件。社区党委书记动之以情,晓之以理进行了耐心劝说,并向张先生解释物业关于缴纳停车费的相关规定。在社区的积极协调下,张先生最终同意社区的建议并与物业方达成一致,居委会工作人员为张先生复印了房本,并将停车费和相关证明复印件交与物业,及时为张先生办妥了小区缴费停车手续。

图丨社区工作人员与张先生父亲沟通

群众诉求就是哨声一直以来花家地西里三区社区,坚持“民有所呼,我有所应”的工作原则。从源头解决居民诉求切实为居民群众办实事、解难题。

接诉即办

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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