接诉即办 | 南湖西里:噪音扰民引纠纷 社区耐心调解效率高

2020年12月31日,方舟苑社区7号楼居民反映家中弥漫着呛鼻的异味,与装修材料相似的气体,担心此异味会影响到家人的身体健康,希望社区尽快帮助调查解决。

得知此事后,社区及时结合反映人所在楼层和户型进行分析,并与物业公司核实此楼内正在装修的房间。经过查询和现场排查,异味是从该居民家楼下的业主家中散发出的,该户正在装修中。社区工作人员立即与该装修房主取得联系,将楼上居民反映的问题告知该业主,经过业主与施工人员现场查看,发现有一桶使用完的装修油漆临时存放在了楼道间内,导致该异味弥漫扩散到了楼上居民家中。经过与装修业主沟通协商,该油漆桶已被装修工人带走,异味也逐渐消散。同时投诉居民也自行用专业仪器对自家空气甲醛含量进行了检测,检测结果正常。该居民为了表示感谢,特意向社区居委会送来了锦旗。

下一步,方舟苑社区将坚持民有所需,我有所动,继续完善“接诉即办,未诉先办”工作机制,把居民利益放在第一位,解决好居民家门口的小事,为居民营造“安心、放心、舒心”的居住环境。

图丨居民送锦旗

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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