接诉即办 | 望花路西里:单车占楼道无人领,社区积极治理见成效

11月13日,望花路西里社区12号楼居民张女士反映其所在楼层有住户将自行车锁在楼道里,影响居民出行。据了解,张女士居住的12号楼是高层塔楼,共有18层,楼道内公共空间较为宽敞,同层的居民将自家自行车锁在楼道内侧的管道上,并且无法移动。张女士的母亲年龄较大,行动不方便,在走廊活动时差点被自行车绊倒,得知情况后,张女士内心十分焦急,拨打热线向社区寻求解决办法。

接到投诉后,社区工作人员立即与物业人员进行实地勘查,并联系张女士核实情况。对于张女士反映的问题,物业公司表示自行车是业主私有财产,需业主自行清理,物业方面可在自行车上张贴挪车通知,公示一周后,如仍没有业主进行挪动,物业再进行清理。11月20日,通知公示一周后,经物业人员敲门核实,自行车仍无人认领,社区工作人员和物业人员再次来到张女士所在楼层,开展清理工作,并在自行车原位置张贴取车通知,同时告知张女士车辆已经挪走。11月22日上午,自行车的车主到物业办公室进行认领,并表示理解社区和物业的工作,以后不会再将自己的物件放置楼道,占用公共空间。

图丨张贴通知单

图丨开展清理行动

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”,疫情发生以来,居民对接诉即办的期待尤显迫切,每一个案件都是一份信任,每一次办理都是一份责任,这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重,人力物力紧缺,面对困难,望京街道各社区开启“快进”模式,迎难而上,主动担当,强化疫情防控期间“接诉即办”工作,将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心,凝聚合力,共抗疫情的强有力抓手,争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事,难题事,竭尽全力解决居民合理诉求,做到件件有回音、事事有着落。

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